Kvalitet
Vi tror att kvalitet och kompetens går hand i hand. Kvalitet uppstår framför allt i mötet mellan omsorgstagaren och våra medarbetare. Det ska vara enkelt för medarbetaren att alltid göra rätt sak. På så sätt kan våra medarbetare fokusera på det som verkligen betyder något – att ge omsorg som skapar kvalitet och värde. För att vi ska lyckas med uppdraget har vi ett systematiskt kvalitetsarbete och tydliga kvalitetsmål i alla våra verksamheter.
- Omfattande kvalitetsledningssystem
Stödet till organisationen finns samlat i vårt kvalitetsledningssystem. Här finns styrdokument och rutinbeskrivningar som hjälper medarbetaren att ge vård och omsorg som överensstämmer med lagstiftning och interna regler. - Kontroll och stöd av kvalitetsavdelningen
Ambeas kvalitetsavdelning ser till att rutiner och styrdokument är uppdaterade och enligt myndigheternas krav och gällande lagstiftning inom kvalitet, arbetsmiljö och miljö. Varje år gör de cirka 250 kvalitetstillsyner i våra verksamheter. - Månatlig uppföljning av alla enheter
Varje månad följer vi upp våra verksamheter med ett kvalitetsindex som består av nyckeltal inom HR och kvalitet. - Undersökningar bland omsorgstagare
Omsorgstagare och deras närståendes upplevelser är viktiga för oss. Ambea genomför årliga undersökningar bland omsorgstagare och närstående i alla affärsområden. Resultaten analyseras, dokumenteras i handlingsplaner och följs upp, tillsammans med resultaten från de brukarundersökningar som genomförs av myndigheter, kommuner och regioner. - Kundombud och visselblåsarfunktion
I alla länder har vi en synpunkts- och klagomålsprocess, som ett komplement till den processen har vi oberoende kundombud. Genom vår externa visselblåsarkanal Trumpet kan våra medarbetare anonymt rapportera in om de ser något på arbetsplatsen som bryter mot våra etiska riktlinjer eller är kränkande särbehandling. - Uppföljning av uppdragsgivare och myndighetstillsyner
Ambea bedriver verksamheter som ofta kräver tillstånd, certifiering eller godkännande från olika myndigheter. Tillstånden är vanligtvis kopplade till den enskilda enheten, men vi har också verksamheter som inte kräver tillstånd. Varje kvartal genomförs cirka 90 externa granskningar av våra verksamheter, utförda av våra uppdragsgivare och myndigheter. Vi ser granskningarna som en möjlighet att utveckla verksamheten och resultaten redovisas i varje kvartalsrapport.
“Systematiskt kvalitetsarbete är
Erika Enestad, kvalitets- och hållbarhetschef Ambea
en förutsättning för att ständigt
utveckla våra över 1 000 verksamheter i Norden. Det är en viktig del
i vår strävan efter att ge bästa
möjliga omsorg anpassad efter
individens behov.”
En ständig källa till utveckling
Hör vd Mark Jensen berätta om koncernens systematiska kvalitetsarbete i filmen.
Avvikelsehantering – grunden till förändringsarbete
Vi har tydliga rutiner för att identifiera, dokumentera och rapportera avvikelser och risker. Vi har en låg tröskel för avvikelser och det är bättre att skriva en avvikelserapport för mycket än en för lite. I Sverige är rapporteringsskyldigheten enligt lex Sarah och lex Maria är en del av det systematiska kvalitetsarbetet.
